Giải quyết khiếu nại

Giải quyết khiếu nại

THUEXE.VIP có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách thuê xe liên quan đến giao dịch tại website thuexe.vip hoặc qua hotline 0934727968 / 0988706969

Khi phát sinh tranh chấp, THUEXE.VIP sẽ bắt đầu bằng giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ  và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về dịch vụ qua hotline 0934727968 / 098870696 hoặc gửi mail cho trung tâm chăm sóc khách hàng tại thuexe.vip68@gmail.com

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu về khiếu nại của khách hàng và phân loại thông tin

Bước 3: Giải quyết vấn đề

Chuyển các vấn đề có liên quan trực tiếp đến dịch vụ THUEXE.VIP cho các bộ phận có liên quan kiểm tra và đối chiếu

Bước 4: Phản hồi với khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận phản hồi và các thỏa thuận có liên quan từ các bộ phận phụ trách sự việc khiếu nại, phản hồi cho khách hàng

Bước 5: Đóng khiếu nại

Khách hàng đồng ý với các phản hồi của bộ phận chăm sóc khách hàng -> kết thúc khiếu nại

Khách hàng không đồng ý -> Quay lại bước 3

Nếu có tranh chấp xảy ra mà hai bên không thỏa thuận được thì sẽ đưa ra Tòa án và các cơ quan pháp luật có liên quan giải quyết.

CÔNG TY TNHH THUÊ XE VIP

+ Chi nhánh 1: 53-55 Cao Triều Phát, p. Tân Phong, Q.7
+ Chi nhánh 2: 827 Âu Cơ, p. Tân Thành, Q. Tân Phú (trong khuôn viên trạm xăng Dương Đông Petro - mũi tàu Âu Cơ & Lũy Bán Bích)
+ Email: thuexe.vip68@gmail.com
+ Hotline: 0934727968 / 0988706969
+ Website: www.thuexe.vip